- Propiedad intelectual
- Política de cancelación de cuentas
- Términos de Uso: Servicio de envío de dinero
- Declaración de protección de datos para el uso de Google Analytics
- Política de reclamaciones
- Condiciones de uso: Recargas de móviles
- Política de cancelación y reembolso
- Política de Cookies
- Información general
1. Propiedad intelectual
2. Política de cancelación de cuentas
Introducción
¿Qué ocurre después de cerrar mi cuenta?
3. Términos de Uso: Servicio de envío de dinero
4. Declaración de protección de datos para el uso de Google Analytics
5. Política de reclamaciones
Introducción
AWS Malta Ltd está debidamente autorizada y regulada por la Autoridad de Servicios Financieros de Malta ("MFSA") como institución financiera en virtud de la Ley de Instituciones Financieras de 1994 (Capítulo 376 de las Leyes de Malta) Número de registro C63841. Estamos obligados a disponer de procedimientos claros y eficaces para la gestión razonable y rápida de las reclamaciones. Cada uno de nuestros clientes es importante para nosotros, y creemos que tiene derecho a un servicio justo, rápido y cortés en todo momento. Este documento establece los procedimientos de gestión de reclamaciones que seguiremos en caso de que usted presente una queja.
Definición de reclamación
A los efectos de los requisitos reglamentarios sobre procedimientos de reclamación, una reclamación es cualquier expresión de insatisfacción, ya sea oral o escrita, y esté o no justificada, de un reclamante elegible o en su nombre, sobre la prestación o la falta de prestación de una actividad de servicios financieros por parte de una persona física o jurídica. La reclamación debe implicar una alegación de que el reclamante ha sufrido, o puede sufrir, una pérdida financiera, un inconveniente material o una angustia material. El denunciante es cualquier persona, grupo o empresa que presente una queja.
¿Cómo presentar una queja?
Puede comunicar su queja por cualquiera de los siguientes medios: por carta, por correo electrónico, por teléfono o por webchat.
Por correo:
AWS Malta Ltd. c/o Sendvalu,
no. 8 The Westin Dragonara Resort,
Dragonara Road, St. Julians
STJ3143 Malta
Por correo electrónico: Complaints@sendvalu.com
¿Qué haremos una vez que hayamos recibido su queja?
Su queja se remitirá a nuestro Director de Servicios al Cliente. También podemos pedir al miembro del personal que atendió al demandante que responda a la queja. En el caso de que el Director de Atención al Cliente esté involucrado en el asunto de la queja, su queja será remitida a nuestro Director de Cumplimiento. Acusaremos recibo de su queja por escrito en un plazo de 3 días laborables.
Investigación y resolución de su queja
Investigaremos su queja de manera justa, coherente y rápida, y determinaremos si la queja debe ser aceptada. Expondremos nuestras conclusiones en una respuesta final.
Nuestro calendario para responderle
Una vez que hayamos reconocido su queja, le mantendremos informado de nuestro progreso. Trataremos su reclamación en un plazo de 15 días laborables a partir de la recepción de la misma. Le enviaremos una respuesta final o una respuesta escrita que
- le explique por qué no estamos en condiciones de darle una respuesta definitiva y cuándo se puede esperar que se la demos;
- le informe de si tiene derecho a remitir la reclamación a la Oficina del Árbitro de Servicios Financieros ("OAFS").
Permítanos completar nuestro procedimiento interno de reclamaciones antes de remitir sus preocupaciones a la OAFS.
Oficina del Árbitro de Servicios Financieros - OAFS
Si no está satisfecho con el resultado de su reclamación, tiene derecho a presentarla ante la OAFS de la siguiente manera
Por correo: Office of the Arbiter for Financial Services,
First Floor, St Calcedonius Square, Floriana FRN1530, Malta.
Por teléfono: 80072366 (teléfono gratuito sólo desde Malta) o (+356) 21249245
La OAFS no recibe reclamaciones por correo electrónico, pero las consultas pueden enviarse a complaint.info@financialarbiter.org.mt.
Cierre de reclamaciones
Consideraremos su queja como cerrada una vez que le hayamos enviado una respuesta final AWS Malta Ltd se compromete a garantizar que todas las quejas recibidas se traten de forma justa, coherente y rápida y que la empresa identifique y solucione cualquier problema recurrente o sistemático, así como cualquier problema específico identificado por un reclamante. Seguiremos haciendo todo lo posible por aprender de las quejas que recibimos para mejorar nuestro nivel de servicio en el futuro.
Supervisamos y revisamos la eficacia de nuestro proceso de tramitación de reclamaciones para asegurarnos de que mejora continuamente y de que las enseñanzas extraídas de la tramitación de reclamaciones se incorporan a la organización.
Preguntas
Si tiene alguna pregunta sobre nuestro proceso de reclamaciones, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente entre las 13:00 y las 17:00 horas de lunes a viernes, hora de Malta, o envíe un correo electrónico a support@sendvalu.com.
6. Condiciones de uso: Recargas de móviles
Servicio de recarga móvil
Términos y condiciones e información importante
AWS Malta Ltd c/o Sendvalu
Esta Información importante y estos Términos y condiciones de uso rigen el uso de la recarga de teléfono móvil de AWS Malta Ltd c/o Sendvalu, no. 8 The Westin Dragonara Resort, Dragonara Road, St. Julians, STJ3143 Malta.
La prestación de servicios por parte de AWS Malta Ltd c/o Sendvalu que facilitan la compra de tiempo de transmisión de datos y/o móvil prepago ("Facilidad de recarga") y cupones prepagos ("Cupones") relacionados con los servicios que proporcionarán los operadores de telefonía móvil y otros terceros a través del sitio web www.sendvalu.com y su uso de las Aplicaciones y el acceso a los Servicios, están sujetos a su aceptación de estos términos y condiciones ("Acuerdo" o "Términos"). Al usar las Aplicaciones, usted acepta expresamente estar sujeto a estos Términos.
Lea atentamente esta Información importante y estos Términos y condiciones de uso.
Definiciones
1. Las siguientes palabras tendrán los siguientes significados a lo largo de esta Información importante y estos Términos y Condiciones de Uso:
a. "Recarga de tiempo aire" (o "Recarga móvil") significa crédito, que se agrega a una cuenta de teléfono móvil y que puede usarse para hacer llamadas, enviar mensajes de texto o con imágenes y usar datos, que el Remitente compra y acredita a la cuenta de teléfono móvil del Beneficiario, normalmente en unos pocos segundos o minutos. Esta es la recarga de teléfono móvil de Sendvalu proporcionada por nosotros en términos de este Acuerdo;
b. "Acuerdo" significará el acuerdo celebrado entre usted y Sendvalu para la provisión del Servicio de recarga, incluida esta Información importante y estos Términos y condiciones de uso;
c. “Formulario de solicitud” significará el formulario de solicitud completado por usted mismo en relación con el Servicio de recarga;
d. “Sendvalu”, “nosotros”, “nos” y nuestro” significarán Sendvalu o uno o más agentes que Sendvalu puede designar para proporcionar el Servicio de recarga;
e. “Día Hábil” se refiere a un día en que Sendvalu está abierto al público y excluye domingos, días festivos y días festivos de Sendvalu;
f. “Cliente”, “usted”, “su” y “usted mismo” significará la persona que solicita el Servicio de Recarga;
g. "Hora de corte" se refiere a la hora en que los sistemas de Sendvalu, ya sea en su totalidad o en parte, se cierran con fines de actualización. No procesaremos una solicitud de recarga realizada durante la Hora límite.
h. “Beneficiario” se refiere a alguien que recarga saldo a través de nuestro Servicio.
i. “Facilidad de recarga” ver “Recarga de tiempo aire”.
j. “Identificación de usuario” significa el número o código de identificación que le proporcionaremos para su uso en relación con el Servicio de recarga.
k. “Registro” significa que para usar los Servicios, debe completar la información correspondiente en la pantalla de registro en el Formulario de solicitud correspondiente. Al registrarse, se le otorgará una cuenta.
l. “Servicios de terceros” hace referencia a un operador de red móvil u otros (p. ej., banco local, casa de cambio) en el País de destino con el que trabajamos para prestar los Servicios.
m. “Transacción” significa la transferencia de Recarga de saldo a través de nuestro Servicio.
Al registrarse puede proporcionar información personal, incluyendo su dirección de correo electrónico o número de teléfono. También puede elegir una contraseña. Todos los datos que nos facilites como cliente serán tratados de acuerdo con nuestra Política de datos y Política de cookies.
Teléfono móvil
2. La Recarga de Tiempo Aire se proporcionará en relación con el número de teléfono móvil y el operador de telefonía móvil que usted indique en el Formulario de Solicitud y que están sujetos a cambios y disponibilidad.
3. El número de teléfono móvil indicado debe tener una suscripción móvil con un operador de telefonía móvil local y debe poder utilizar el servicio de recarga.
Recarga de saldo
4. Se le pedirá que ingrese el número de teléfono móvil en el que se acreditará cualquier recarga de tiempo aire en el espacio correspondiente del formulario de solicitud. Es su responsabilidad asegurarse de haber ingresado correctamente el número de teléfono móvil. A continuación, se le pedirá que seleccione la cantidad de Recarga de saldo que desea acreditar para ese número de teléfono móvil.
5. Usted es responsable de verificar cuidadosamente con el Beneficiario que tiene su número de teléfono correcto.
6. El costo de la recarga de saldo variará según la cantidad de recarga de saldo que desee enviar a su amigo o familiar y de acuerdo con las denominaciones que se muestran en el sitio web.
7. El monto total a pagar (el monto de la transacción, los cargos y nuestras tarifas de servicio) se mostrará claramente en el sitio web antes de que se le pida que confirme su Transacción y continuar en este punto es completamente opcional.
En el caso de Recarga, el costo variará dependiendo de la cantidad de Recarga que desee enviar según las denominaciones que se muestran en la página de Pago. Si la Recarga que compra se va a recibir en una moneda diferente a la moneda del método de pago elegido, el monto del pago estará sujeto a la tasa de cambio aplicable en la fecha de pago y se aplicará una tarifa de conversión de tiempo aire. También se le puede cobrar una tarifa de procesamiento en línea con respecto a cualquier Producto que compre a través de nuestro Servicio.
8. Por lo general, enviamos la recarga de tiempo aire en unos pocos minutos al número de teléfono móvil que usted proporcionó después de que usted realizó el pago con éxito. Ocasionalmente, puede haber una pequeña demora antes de que el operador móvil pertinente aplique la Recarga de saldo al número de teléfono móvil, por ejemplo, debido a la congestión en la red móvil local.
9. Usted acepta y comprende que solo actuamos en base a su autorización para enviar Recargas de tiempo de uso y que el operador móvil correspondiente será el único responsable ante usted y el Beneficiario de la Recarga de tiempo de uso por la provisión de servicios móviles relacionados con la Recarga de tiempo de uso. Una vez que la recarga de tiempo aire se envía a un número de teléfono móvil, no se puede reembolsar ni eliminar del teléfono. Para evitar que ocurra este error, le pedimos que se asegure de que el número que ha ingresado sea correcto.
10. Usted reconoce que perderá el derecho a cancelar la recarga de tiempo de uso una vez que hayamos realizado el servicio de recarga de tiempo de uso en su totalidad. En consecuencia, no tendrá derecho a solicitar un reembolso en virtud de las Regulaciones de la Unión Europea (Información del Consumidor, Cancelación y Otros Derechos) de 2013.
11. Si los fondos pagados a Sendvalu no son suficientes para liquidar completamente el monto de recarga que solicita, Sendvalu no procesará sus instrucciones.
12. Tenga en cuenta que a nuestra discreción, podemos limitar la cantidad de Recargas de tiempo de uso que se pueden realizar o el valor máximo de las Recargas de tiempo de uso (generalmente debido a las restricciones del operador móvil) durante un período de tiempo determinado, por ejemplo, diariamente, semanalmente, mensualmente.
13. Pueden aplicarse otros límites y exclusiones relacionados con las recargas de saldo o el uso del sitio web. Se le notificará a través del sitio web o por correo electrónico de estas limitaciones adicionales en caso de que existan o lleguen a existir.
14. Sendvalu puede negarse a llevar a cabo sus instrucciones o rescindir o revertir inmediatamente sus instrucciones, en su totalidad o en parte, si Sendvalu cree razonablemente que sus instrucciones no son válidas, de alguna manera son fraudulentas o ilegales o hechas de mala fe o que no provienen de usted o si sospechamos una violación de la seguridad o si no ha actuado de acuerdo con esta Información importante y estos Términos y condiciones de uso, o por cualquier otra razón justificable. Sendvalu se compromete a informarle de dicha denegación, terminación o revocación.
Pérdida o uso no autorizado del teléfono móvil del beneficiario
15. Usted es responsable de la seguridad del teléfono móvil y la conexión del beneficiario y debe tomar todas las precauciones razonables para asegurarse de que nadie pueda acceder al teléfono móvil ni a ninguna información contenida en él y utilizar ninguno de sus servicios, incluido el Servicio de recarga.
16. Debe notificar a Sendvalu inmediatamente si descubre o sospecha que el teléfono móvil y/o la tarjeta SIM del beneficiario se han perdido o han sido robados o ya no están bajo su control o pueden ser utilizados indebidamente. A continuación, detendremos inmediatamente el servicio de recarga adicional.
Transacciones utilizando su método de pago elegido
17. Puede comprar recargas de tiempo aire a través de nosotros usando Visa, MasterCard o cualquier otro método de pago disponible en nuestra página de pago. Cualquier tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro método de pago que pueda usarse en la página de pago debe tener una dirección de facturación válida y un banco emisor válido u otro proveedor de servicios de pago.
18. Una vez que recibamos una solicitud adecuada y completa de Servicios, cargaremos el método de pago proporcionado por usted y reenviaremos una solicitud electrónica al proveedor externo correspondiente (por ejemplo, operador de telefonía móvil) para proporcionar los Productos elegidos por la cantidad transferida en beneficio del beneficiario designado por usted.
19. Usted nos autoriza a actuar de acuerdo con cualquier instrucción para cargar el método de pago proporcionado por usted a través de la página de pago que se ha transmitido, utilizando su contraseña y/o cualquier otro proceso de autenticación/verificación de identidad que pueda requerirse en relación con el página de pago. No estamos obligados a realizar ninguna autenticación adicional o medidas de verificación de identidad que no sean las exigidas por la ley aplicable o las que consideremos apropiadas y suficientes para protegernos contra el fraude o el lavado de dinero y para mantener la seguridad y el uso adecuado del proceso de pago para cumplir con cualquier Política interna.
Servicios de terceros
20. Sendvalu no comprobará la exactitud o integridad de la información, ni la idoneidad o calidad de los productos y servicios ofrecidos por terceros. Todos los productos y servicios comprados tendrán sus propios términos y condiciones, incluidas las fechas de vencimiento aplicables y cualquier otra restricción y requisito aplicable. Le recomendamos que se familiarice con dichos términos y condiciones antes de comprar productos y servicios. Debe realizar sus propias consultas con el proveedor externo pertinente directamente antes de confiar en la información de terceros o realizar una transacción en relación con los productos y servicios de terceros mencionados. Los proveedores de servicios son totalmente responsables de todos los aspectos de sus productos.
Registros
21. Debe verificar cuidadosamente sus registros de transacciones y estados de cuenta e informarnos inmediatamente de cualquier discrepancia.
En ausencia de error, nuestros registros serán evidencia de sus transacciones en relación con el Servicio de recarga. Además, acepta no oponerse a la admisión de nuestros registros como evidencia en ningún procedimiento legal porque dichos registros no son originales, no están por escrito o son documentos producidos por una computadora.
Indemnización
22. Usted se compromete a mantener a Sendvalu indemnizada por todas las acciones, procedimientos, costos, pérdidas o daños en los que pueda incurrir o que pueda sufrir cualquier persona, incluido su operador de telefonía móvil, como resultado de que Sendvalu actúe de acuerdo con sus instrucciones, o como resultado de su incumplimiento de sus deberes en virtud de este Acuerdo o de su uso indebido del Servicio de recarga.
Responsabilidad
23. En la máxima medida permitida por la ley, y excepto en la medida en que la pérdida o el daño sean causados directamente por nuestra negligencia y sujeto a esta cláusula, no seremos responsables ante usted por ninguna pérdida o daño que pueda sufrir debido a su uso del servicio de recarga. En particular, pero sin limitar la generalidad de lo anterior, no seremos responsables por la demora en el cumplimiento o la falta de cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud del presente si la demora o la falla resultan de circunstancias fuera de nuestro control razonable, que incluirán (pero no serán limitado a) casos fortuitos, accidentes, guerras, disturbios civiles, acciones gubernamentales, disputas laborales y acciones industriales (ya sea que involucren a nuestros empleados o a los de un tercero), cortes de energía, averías, fallas o falta de disponibilidad de equipos, sistemas informáticos, software y sistemas de hardware, telecomunicaciones, comunicaciones de datos, telefonía e Internet, ya sean pertenecientes o bajo el control de Sendvalu o de terceros, y servicios de terceros. Además, no seremos responsables de ninguna pérdida de beneficios directa o indirecta, ni de ninguna pérdida o daño indirecto o consecuente.
Terminación
Podemos rescindir estos términos y condiciones con efecto inmediato si usted:
24. infringe o intentar infringir la seguridad del sitio web (incluidos, entre otros: modificar o intentar modificar cualquier información; inicios de sesión no autorizados, acceso o eliminación de datos no autorizados; interferir con el servicio, el sistema, el host o la red; invertir ingeniería de ningún tipo, spam, piratería informática, falsificación de datos, introducción de virus, caballos de Troya, gusanos u otros programas o motores destructivos o dañinos, o pruebas de seguridad de cualquier forma);
25. incumple cualquier disposición de estos Términos y Condiciones;
26. en nuestra creencia razonable, utiliza el Servicio en relación a actividades fraudulentas, ilegales o una Actividad Prohibida, o permitiendo que un tercero lo haga;
27. al rescindir, no afectará ningún derecho u obligación de ninguno de nosotros que surja de este Acuerdo, incluida su responsabilidad hacia nosotros existente en ese momento.
Disputas
28. Sendvalu no será responsable de ninguna disputa que surja entre usted y su operador de telefonía móvil.
29. Podemos modificar estos Términos y condiciones (incluidos los cargos, si corresponde):
a. en caso de cambios en las condiciones del mercado o en la práctica de Sendvalu;
b. en caso de cambios en los costos a Sendvalu;
c. si está incumpliendo cualquiera de estos Términos y Condiciones o si está en incumplimiento;
d. en caso de cambios en la ley y/o una decisión o recomendación de un tribunal, regulador u organismo similar;
e. en el caso de la introducción de productos, sistemas, métodos de operación, tecnología, canales de entrega alternativos, servicios o instalaciones nuevos o mejorados;
f. en caso de fusión o adquisición del negocio de otra empresa u organización que ofrezca servicios similares.
General
30. Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con la Ley de Malta y cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los Tribunales de Justicia de Malta.
31. Para proporcionar el servicio de recarga, puede ser necesario almacenar o transmitir información relacionada con usted y sus cuentas al proveedor de servicios de telefonía móvil. Por la presente, nos autoriza a hacerlo, cuando consideremos razonable que sea necesario para la provisión efectiva del Servicio de recarga.
Atención al cliente e información de contacto
32. Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y condiciones o cualquier queja o necesita ayuda con las Aplicaciones o los Servicios, siempre estamos aquí para ayudarlo. Puede ponerse en contacto con nosotros las 24 horas del día, los 365 días del año utilizando una de las siguientes opciones.
Envíenos un correo electrónico a: support@sendvalu.com
7. Política de cancelación y reembolso
Introducción
AWS Malta Ltd está debidamente autorizada y regulada por la Autoridad de Servicios Financieros de Malta ("MFSA") como Institución Financiera bajo la Ley de Instituciones Financieras de 1994 (Capítulo 376 de las Leyes de Malta) Número de Registro C63841. Estamos obligados a disponer de procedimientos claros y eficaces para la gestión razonable y rápida de los procesos de reembolso y cancelación. Cada uno de nuestros clientes es importante para nosotros y creemos que tiene derecho a un servicio justo, rápido y cortés en todo momento. El objetivo de esta política es formalizar, estandarizar y agilizar las prácticas vigentes relativas al reembolso del dinero transferido por cualquiera de los clientes de AWS, en su caso.
Definición de cancelación y reembolso
Por cancelación se entiende cualquier acto o instancia de anulación, que manifiesta la decisión de dejar de hacer y/o planificar algo. Reembolso es el acto de restitución, reembolso o equilibrio de cuentas.
Proceso de cancelación
En el momento de la aceptación de una transferencia, ésta se convierte en irrevocable. El Remitente sólo tiene derecho a cancelar una Transferencia si ésta aún no ha sido cobrada o recibida por el Destinatario o abonada en su cuenta. El remitente puede solicitar la cancelación de una transferencia a través de nuestro sitio web o de nuestra línea de atención al cliente. Si se cancela una transferencia, sólo se reembolsará el importe enviado, cualquier otra tasa que se produzca deberá ser pagada por el remitente.
Cuando una Transferencia no haya sido autorizada por el Remitente o no haya sido ejecutada correctamente por nosotros, reembolsaremos el Importe enviado y la Comisión de acuerdo con la legislación aplicable siempre que (i) el Remitente nos haya notificado sin demora indebida al tener conocimiento de ello, y (ii) la situación no se deba a circunstancias anormales e imprevisibles ajenas a nuestro control.
Responsabilidad del Remitente
El Remitente debe notificarnos lo antes posible en caso de que una transferencia no haya sido autorizada o no se haya ejecutado correctamente. No tramitaremos el reembolso si el Remitente se demoró indebidamente en informarnos del problema y, en cualquier caso, nos lo comunicó después de nuestra aceptación de una Transferencia.
Preguntas
Si tiene alguna pregunta sobre nuestro proceso de reclamación, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente entre las 13:00 y las 17:00 horas de lunes a viernes, hora de Malta, o envíe un correo electrónico a support@sendvalu.com.
8. Política de Cookies
9. Información general
