Allgemeine Nutzungsbedingungen

1. Geistiges Eigentum

Mit der Bereitstellung von Informationen und Material über diese Webseite gewährt die Gesellschaft keinerlei Erlaubnis für die Nutzung von Urheberrechten, Patenten, Marken, Markennamen oder Logos oder irgendwelche anderen Rechte an geistigem Eigentum. Es ist dem Benutzer erlaubt, die auf der Webseite enthaltenen Informationen zu verwenden und zu vervielfältigen, jedoch nur solange die Wiedergabe vollständig, korrekt, nicht böswillig und durch eine korrekte Referenz auf die Quelle und die Gesellschaft begleitet wird. Ungeachtet einer gewährten Erlaubnis oder Zustimmung seitens der Gesellschaft wird keine Verantwortung oder Haftung in Bezug auf eine Wiedergabe der Inhalte der von dieser Webseite erhaltenen Informationen übernommen. Unberechtigte Vervielfältigung oder Verwendung für kommerzielle oder Werbezwecke ist nicht gestattet.

Es ist ausdrücklich verboten, die Webseite ohne vorherige schriftliche Genehmigung der Gesellschaft mit einer anderen Webseite oder innerhalb einer vernetzten Computerumgebung zu verlinken, einschließlich, aber nicht ausschließlich der Abbildung der Inhalte im Rahmen einer anderen Seite. Webseite-Links der Gesellschaft dürfen nicht zusammen mit anderen Logos und Grafiken erscheinen. Es ist nicht gestattet Illustrationen, Logos oder Grafiken der Gesellschaft zu verändern oder zu skalieren. Der eingetragene Name der Gesellschaft, der Markennamen und das Logo dürfen nicht in Zusammenhang mit unfairer, täuschender oder verleumderischer Werbung oder Kommentaren gestellt werden oder in irgendeiner Weise verwendet werden, die dazu führt, den professionellen Ruf der Gesellschaft und das Image der Firma und ihrer Geschäftspolitik zu verletzen oder zu kompromittieren.

2. Richtlinie zur Kontokündigung

Wenn Ihr Konto vorübergehend gesperrt wurde, können wir Ihr Konto möglicherweise erst schließen, wenn wir unsere Untersuchungen abgeschlossen haben. Wir werden Sie über unsere Ergebnisse und unsere Entscheidung auf dem Laufenden halten.  

Was geschieht, nachdem mein Konto geschlossen wurde? 

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Daten gemäß den Durchführungsverfahren der MFSA (Kapitel 9, Artikel 9.3 und 9.3.1) und in Übereinstimmung mit den Leitlinien der Datenschutz-Grundverordnung (Kapitel 3, Artikel 13) mindestens fünf Jahre lang aufbewahren müssen. 

Bitte beachten Sie auch, dass die Aufbewahrungsfrist für Daten bei Bedarf (d.h. auf Verlangen der zuständigen Behörden) auf insgesamt maximal 10 Jahre verlängert werden kann. 

Wir garantieren Ihnen, dass während dieser Zeit alle Ihre Daten unter Einhaltung der höchsten Datenschutz- und Sicherheitsstandards und in Übereinstimmung mit den GDPR-Richtlinien gespeichert und aufbewahrt werden. 

3. Nutzungsbedingungen: Internationaler Geldtransfer

Anwendbarkeit/Vertragsparteien.
Unser Kerngeschäft ist der Geldüberweisungsmarkt. Wir bieten Ihnen als autorisierter Kunde unseres Service eine Dienstleistung, die es Ihnen ermöglicht, Geld von jedem Computer der Welt an Begünstigte (oder Empfänger) zu senden, in allen Teilen der Welt, wo unser Vertriebsnetz aktiv ist. Die an dieser Dienstleistung beteiligten Parteien sind: AWS Malta Ltd. (von der Malta Financial Services Authority (MFSA) zur Betreibung eines Zahlungsinstituts lizenziert), Sie als Absender, ein Distributor und ein Empfänger. Wenn Sie (als der Absender des Geldtransfers) unseren Service nutzen, entsteht ein Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und AWS Malta Ltd in Übereinstimmung mit den Gesetzen von Malta. Der Empfänger, der kein Kunde von AWS Malta Ltd ist, ist in diesem Vertragsverhältnis nicht berücksichtigt.

Servicequalität
Wir geben unser Bestes mit der größten Sorgfalt. Normalerweise werden die gesendeten Beträge innerhalb von 24-48 Stunden ausgeliefert.

Für Überweisungen ist eine Farbkopie Ihres Personalausweis und mögliches anderes Identifikationsmaterial gemäß der jeweiligen Bestimmungen im Absender- und Empfänger-Land erforderlich. Sie werden während Ihrer Transaktion sofort benachrichtigt und durch den Prozess geführt. Wenn die Überweisung nicht innerhalb von zwei Wochen ausgeführt werden kann, werden wir das Geld gebührenfrei auf Ihr Konto zurücküberweisen (mit Ausnahme gescheiterter Überweisungen aus Gründen außerhalb der Verantwortung von AWS Malta Ltd. Die in diesem Fall entstandenen Kosten müssen übernommen werden).

Rahmen der Verantwortlichkeit
In keinem Fall ist AWS Malta Ltd haftbar für indirekte, spezielle, zufällige oder Folgeschäden verursacht durch Verspätung, Nicht-Lieferung, Nicht-Zahlung oder geringere Auszahlung der Geldüberweisung oder jeglichen Kollateralschaden.

Wenn die Gesellschaft eine Überweisung vom Absender annimmt, übernimmt sie einzig eine Verpflichtung zu Gunsten des Absenders, den festgelegten Betrag in Übereinstimmung mit der gewählten Zahlungsmethode zu überweisen und übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für Schäden, die aus der Nicht-Auszahlung von Geldüberweisungen an den Empfänger entstehen, weil der Empfänger die Zahlung nicht von der Auszahlungsstelle kassiert oder empfangen hat.

Lokale Vorschriften
Der Absender und der Empfänger sind jeweils verpflichtet, alle ihre eigenen geltenden nationalen gesetzlichen und behördlichen Vorschriften zu beachten. Die Gesellschaft übernimmt keinerlei Verantwortung für entstehende praktische Schwierigkeiten oder rechtliche Konsequenzen mit denen entweder der Absender oder der Empfänger auf Grund der jeweiligen Nichteinhaltung der diesbezüglich anwendbaren nationalen gesetzlichen und behördlichen Bestimmungen konfrontiert werden. Der Mindestbetrag den wir annehmen und ausliefern beträgt 25 Euro oder den Gegenwert in USD. Überweisungen unter diesem Mindestbetrag werden nicht verarbeitet. Der maximale Überweisungs-Betrag den wir annehmen und ausliefern ist abhängig von den im Absenderland geltenden behördlichen Bestimmungen und wird im Kalkulator angezeigt.

Der Absender kann eine zuvor freigeschaltete Transaktion nicht widerrufen. Wenn eine Transaktion aus einem Grund, für den AWS Malta Ltd nicht verantwortlich ist, nicht abgeschlossen werden kann, ist der Absender weiterhin verpflichtet, alle Kosten zu übernehmen, die durch die erfolglose Überweisung verursacht wurden.

Auszahlung
Der Empfänger / die Empfängerin hat sich mit einem gültigen Ausweis (Reisepass oder Personalausweis) zu identifizieren und muss eine Quittung unterzeichnen, die bestätigt, dass er oder sie die Überweisung erhalten hat. Die Überweisung erfolgt immer in der lokalen Währung des Empfängers. Die Kreditkarte des Absenders wird immer in Euro oder US-Dollar belastet.

In allen Fällen, unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode (einschließlich Barauszahlung, Haus-Lieferung, Bankkonto oder Prepaid-Karte) fallen das eventuelle Vertragsverhältnis zwischen dem Empfänger und der Einrichtung, die die Zahlung ausliefert (z.B. Bank- oder Debit-Kartenaussteller bzw. "Distributor") nicht in den Rahmen der Verantwortung der AWS Malta Ltd und liegen außerhalb des Rahmens der vertraglichen Beziehung des Absenders mit der Gesellschaft. Wenn eine Zahlungsmethode für den vorgesehenen Empfänger nicht verfügbar ist, wird eine alternative Zahlungsmethode gesucht, sollte keine andere Zahlungsmethode zur Verfügung stehen, wird die Gesellschaft den Betrag gemäß den ursprünglich vom Absender an AWS Malta Ltd übermittelten Kreditkarten-Details retournieren.

Wechselkurse
Die auf unserer Webseite angegebenen Beträge in lokaler Währung basieren immer auf Echtzeit-Wechselkursen. Die Gesellschaft verhandelt die besten Kurse auf dem Markt zum Vorteil unserer Kunden, und die Wechselkurse werden in Echtzeit berechnet. Daher kann der Wechselkurs, der zum Zeitpunkt des Abschlusses der Transaktion angewendet wurde, von dem zu einem anderen Zeitpunkt auf unserer Webseite abgebildeten abweichen. Die Beträge werden immer inklusive der Geschäftsgebühren der Gesellschaft angezeigt.

Pflichten des Absenders
Der Absender akzeptiert die angewendeten Gebühren und Tarife, wie sie der Online-Rechner auf der Webseite anzeigt, und das durch die Zeitverzögerung zwischen Transaktionsbeauftragung und Transaktionsausführung inhärente Wechselkurs-Risiko (vorausgesetzt, dass die Gesellschaft ihre fortschrittliche Techniken anwendet und sich darum bemüht, solche Zeitverzögerungen zu minimieren). Er / Sie bestätigt die wahre Identität des Absenders und des Empfängers. Der/die Absender/in darf weder sein(e) / ihr(e) Kontopasswort(e) nicht an Dritte weitergeben, noch das Passwort von jemand anderem verwenden. AWS Malta Ltd ist nicht für Verluste verantwortlich, die Benutzer als Ergebnis des Missbrauchs ihrer Passwörter erleiden.

Politisch exponierte Personen/Hochrangige öffentliche Amtsträger
Mit der Annahme vorliegender Nutzungsbedingungen bestätigen Sie, dass Sie in Ihrem Heimatland keine politisch exponierte Person (PEP) sind oder mit einer solchen in enger Verbindung stehen. Eine enge Verbindung besteht definitionsgemäß mit folgenden Personengruppen:

dem Ehe- oder einem Lebenspartner, dem die jeweils geltende nationale Gesetzgebung denselben Status wie einem Ehepartner zuerkennt;
den Kindern und ihren Ehe- oder Lebenspartnern; und
den Eltern.
Haben Sie oder eine mit Ihnen in enger Verbindung stehende Person ein solches Amt inne, sind Sie verpflichtet, uns dies zu melden. Als PEP gelten Inhaber folgender Ämter:
Staats- und Regierungschefs, Minister, stellvertretende Minister sowie Staatssekretäre;
Parlamentsmitglieder;
Mitarbeiter der obersten Gerichte oder Justizbehörden, gegen deren Entscheidungen außer in Sonderfällen kein Rechtsmittel eingelegt werden kann;
Mitglieder von Rechnungshöfen, Prüfungsausschüssen oder Zentralbankräten;
Botschafter, Geschäftsträger sowie hochrangige Offiziere der Streitkräfte;
Mitarbeiter von Botschaftern, Geschäftsträgern sowie hochrangigen Offizieren der Streitkräfte;
Mitarbeiter der Leitungs-, Aufsichts- und Verwaltungsgremien staatlicher Unternehmen.

4. Datenschutzerklärung für die Nutzung von Google Analytics

Diese Webseite nutzt Funktionen des Webanalysedienstes Google Analytics. Anbieter ist die Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. Google Analytics verwendet sog. "Cookies". Das sind Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Webseite durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Webseite werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.

Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Website wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Webseite auszuwerten, um Reports über die Webseiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Webseitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.

Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Webseite vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Webseite bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

5. Beschwerderichtlinie

Einführung

AWS Malta Ltd ist von der maltesischen Finanzaufsichtsbehörde ("MFSA") als Finanzinstitut gemäß dem Financial Institutions Act 1994 (Kapitel 376 der maltesischen Gesetze) unter der Registrierungsnummer C63841 ordnungsgemäß zugelassen und reguliert. Wir sind verpflichtet, über klare und wirksame Verfahren für die angemessene und schnelle Bearbeitung von Beschwerden zu verfügen. Jeder unserer Kunden ist uns wichtig, und wir glauben, dass Sie das Recht auf einen fairen, schnellen und höflichen Service zu jeder Zeit haben. In diesem Dokument werden die Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden dargelegt, die wir im Falle einer Beschwerde einhalten werden.

Definition einer Reklamation

Für die Zwecke der aufsichtsrechtlichen Anforderungen an Beschwerdeverfahren ist eine Beschwerde jede mündliche oder schriftliche Äußerung von Unzufriedenheit über die Erbringung oder Nichterbringung einer Finanzdienstleistung durch eine natürliche oder juristische Person seitens eines berechtigten Beschwerdeführers. Eine Beschwerde muss die Behauptung enthalten, dass dem Beschwerdeführer ein finanzieller Verlust, erhebliche Unannehmlichkeiten oder erheblicher Kummer entstanden sind oder entstehen könnten. Der Beschwerdeführer ist jede Person, Gruppe oder Firma, die eine Beschwerde einreicht.

Wie können Sie eine Beschwerde einreichen?

Sie können Ihre Beschwerde auf einem der folgenden Wege einreichen: per Brief, E-Mail, Telefon oder über Webchat.

Per Post: 

AWS Malta Ltd. c/o Sendvalu,

no. 8 The Westin Dragonara Resort,

Dragonara Road, St. Julians

STJ3143 Malta

Per E-Mail: support@sendvalu.com

Was werden wir tun, wenn wir Ihre Beschwerde erhalten haben?

Ihre Beschwerde wird an unseren Client Services Manager weitergeleitet. Wir können auch den Mitarbeiter, der mit dem Beschwerdeführer zu tun hatte, bitten, die Beschwerde zu beantworten. Sollte der Client Services Manager mit dem Gegenstand der Beschwerde befasst sein, wird Ihre Beschwerde an unseren Compliance Manager weitergeleitet. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 3 Arbeitstagen schriftlich bestätigen. 

Untersuchung und Beilegung Ihrer Beschwerde

Wir werden Ihre Beschwerde fair, konsequent und zügig untersuchen und entscheiden, ob der Beschwerde stattgegeben werden sollte. Wir werden unsere Schlussfolgerungen in einer abschließenden Antwort an Sie darlegen.

Unser Zeitplan für die Beantwortung Ihrer Beschwerde

Sobald wir Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen haben, halten wir Sie über unseren Fortschritt auf dem Laufenden. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde bearbeiten. Wir senden Ihnen entweder eine endgültige Antwort oder eine schriftliche Antwort, die:

• erklärt, warum wir nicht in der Lage sind, Ihnen eine endgültige Antwort zu geben, und wann mit einer solchen zu rechnen ist;
• Sie darüber informiert, ob Sie nun berechtigt sind, die Beschwerde an das Office of the Arbiter for Financial Services ("OAFS") weiterzuleiten.

Geben Sie uns die Möglichkeit, unser internes Beschwerdeverfahren abzuschließen, bevor Sie sich mit Ihrem Anliegen an das OAFS wenden.

Amt des Schiedsrichters für Finanzdienstleistungen - OAFS 

Per Post: Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, St Calcedonius Square, Floriana FRN1530, Malta.

Telefonisch: 80072366 (nur von Malta aus kostenlos) oder (+356) 21249245

Das OAFS nimmt keine Beschwerden per E-Mail entgegen, Anfragen können jedoch an complaint.info@financialarbiter.org.mt gesendet werden.

Abschluss von Beschwerden

Wir betrachten Ihre Beschwerde als abgeschlossen, sobald wir Ihnen eine abschließende Antwort zugesandt haben. AWS Malta Ltd. verpflichtet sich, dafür zu sorgen, dass alle eingegangenen Beschwerden fair, einheitlich und unverzüglich bearbeitet werden und dass die Firma alle wiederkehrenden oder systematischen Probleme sowie alle von einem Beschwerdeführer genannten spezifischen Probleme ermittelt und behebt. Wir werden weiterhin alles in unserer Macht Stehende tun, um aus den bei uns eingehenden Beschwerden zu lernen und unseren Service für Sie in Zukunft zu verbessern.

Wir überwachen und überprüfen die Wirksamkeit unseres Verfahrens zur Bearbeitung von Beschwerden, um sicherzustellen, dass dieses kontinuierlich verbessert wird und die Erkenntnisse aus der Bearbeitung von Beschwerden in die Organisation einfließen.

Fragen

Wenn Sie Fragen zu unserem Beschwerdeverfahren haben, wenden Sie sich bitte zwischen 13:00 und 17:00 Uhr (Montag bis Freitag, Ortszeit Malta) an unsere Kundendienstabteilung oder senden Sie eine E-Mail an support@sendvalu.com. 

6. Nutzungsbedingungen: Mobiltelefon Guthabenaufladungen

Mobiltelefon-Guthabenservice

Allgemeine Geschäftsbedingungen und wichtige Informationen

AWS Malta Ltd c/o Sendvalu

Diese wichtigen Informationen und diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung des Handy-Auflade-Service von AWS Malta Ltd. c/o Sendvalu, no. 8 The Westin Dragonara Resort, Dragonara Road, St. Julians, STJ3143 Malta.

Die Bereitstellung von Dienstleistungen durch AWS Malta Ltd c/o Sendvalu, die den Kauf von vorausbezahlter Mobilfunk- und/oder Datenübertragungszeit ("Mobiltelefon-Auflademöglichkeit") und vorausbezahlten Gutscheinen ("Gutscheine") in Bezug auf Dienstleistungen, die von Mobilfunkbetreibern und anderen Dritten über die Website www.sendvalu.com erbracht werden, sowie Ihre Nutzung der Anwendungen und der Zugang zu den Dienstleistungen unterliegen Ihrer Zustimmung zu diesen Bedingungen ("Vereinbarung" oder "Bedingungen"). Durch die Nutzung der Dienstleistung erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, diese Bedingungen zu akzeptieren.

Bitte lesen Sie diese wichtigen Informationen und die Nutzungsbedingungen sorgfältig durch.

Erklärung

1. Die folgenden Begriffe haben in den vorliegenden wesentlichen Informationen und in diesen Nutzungsbedingungen die folgende Bedeutung:

a. "Mobiltelefon-Guthaben" (oder "Handy-Guthaben") ist ein Guthaben, das einem Mobiltelefonkonto hinzugefügt wird, das zum Tätigen von Anrufen, zum Versenden von Text- oder Bildnachrichten und zur Datennutzung verwendet werden kann, das vom Absender gekauft und dem Mobiltelefonkonto des Begünstigten normalerweise innerhalb weniger Sekunden oder Minuten gutgeschrieben wird. Dies ist die Handy-Guthabenaufladung von Sendvalu, die wir im Rahmen dieses Vertrags anbieten;

b. "Vertrag" bezeichnet den zwischen Ihnen und Sendvalu abgeschlossenen Vertrag über die Bereitstellung der Handy-Guthabenaufladung, einschließlich dieser wichtigen Informationen und dieser Nutzungsbedingungen;

c.  “Auftragsformular" ist das von Ihnen ausgefüllte Dokument im Zusammenhang mit der Aufladung von Guthaben;

d. “Sendvalu", "wir", "uns" und "unser" bezeichnen Sendvalu oder einen oder mehrere Bevollmächtigte, die von Sendvalu mit der Bereitstellung der Guthabenaufladung beauftragt werden können;

e. "Geschäftstag" ein "Geschäftstag" ist ein Tag, an dem Sendvalu geschäftlich tätig ist, mit Ausnahme von Sonntagen, gesetzlichen Feiertagen und Sendvalu-Feiertagen;

f. "Kunde", "Sie", "Ihr" und "Sie selbst" bezeichnet die Person, die die Aufladefunktion beantragt;

g. "Ausschlusszeit" ist der Zeitpunkt, zu dem die Systeme von Sendvalu ganz oder teilweise für Aktualisierungszwecke abgeschaltet sind. Ein Aufladeauftrag, der während der Sperrzeit erfolgt, wird von uns nicht bearbeitet.

h. "Empfänger" bezeichnet eine Person, die durch unseren Service eine Mobiltelefon-Guthabenaufladung erhält.

i. "Aufladefunktion" siehe "Handy-Guthaben".

j. "Benutzer-ID" bezeichnet die Identifikationsnummer oder den Code, den wir Ihnen für die Nutzung der Guthabenaufladung erteilen.

k. "Registrierung" bedeutet, dass Sie zur Nutzung der Dienste die entsprechenden Informationen auf dem Registrierungsbildschirm des jeweiligen Auftragsformulars ausfüllen müssen. Nach der Registrierung erhalten Sie ein Konto.

l. "Dienstleistungen Dritter" bedeutet Mobilfunknetzbetreiber oder andere (z. B. lokale Bank, Geldwechselstube) im Zielland, mit denen wir bei der Erbringung der Dienstleistungen zusammenarbeiten.

m. "Transaktion" bedeutet die Aufladung von Mobiltelefonguthaben durch unseren Service.

Bei der Registrierung können Sie persönliche Daten angeben, z. B. Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Sie können auch ein Passwort wählen. Alle Daten, die Sie uns als Kunde zur Verfügung stellen, werden in Übereinstimmung mit unserer Daten- und Cookie-Richtlinie behandelt.

Mobiltelefon

2. Das Mobiltelefon-Guthaben wird in Verbindung mit der Handynummer und dem Mobilfunkbetreiber bereitgestellt, die Sie im Auftragsformular angeben und die vorbehaltlich von Änderungen und Verfügbarkeit sind.

3. Die angegebene Mobilfunknummer muss einen Mobilfunkvertrag mit einem lokalen Mobilfunkbetreiber haben und muss in der Lage sein, die Aufladefunktion zu nutzen.

Mobiltelefon-Guthaben

4. Sie müssen die Mobiltelefonnummer, auf die die Aufladung erfolgen soll, in das entsprechende Feld des Auftragsformulars eingeben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie die Mobiltelefonnummer korrekt eingegeben haben. Anschließend müssen Sie den Betrag des Guthabens auswählen, den Sie dieser Mobiltelefonnummer gutschreiben möchten.

5. Sie sind dafür verantwortlich, dass Sie sich beim Empfänger sorgfältig vergewissern, dass Sie seine richtige Telefonnummer haben.

6.  Die Kosten für eine Handy-Aufladung variieren je nach dem Betrag der Guthabenaufladung, den Sie an Ihren Freund oder Familienangehörigen senden möchten, und je nach den auf der Website angezeigten Staffelung.

7. Der zu zahlende Gesamtbetrag (Transaktionsbetrag, Gebühren und unsere Servicegebühren), den Sie zahlen müssen, wird auf der Website deutlich angezeigt, bevor Sie aufgefordert werden, Ihre Transaktion zu bestätigen, und die Durchführung der Transaktion zu diesem Zeitpunkt ist völlig freiwillig.

Im Falle einer Aufladung variieren die Kosten je nach dem Betrag der Aufladung, den Sie senden möchten, entsprechend den auf der Zahlungsseite angezeigten Werten. Wenn das von Ihnen erworbene Aufladeprodukt in einer anderen Währung als der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode empfangen werden soll, unterliegt der Zahlungsbetrag dem am Tag der Zahlung geltenden Wechselkurs und es wird eine Gebühr für die Umrechnung in eine andere Währung erhoben. Für jedes Produkt, das Sie über unseren Service kaufen, kann Ihnen außerdem eine Gebühr für die sichere Online-Bearbeitung berechnet werden.

8. Die Handy-Guthabenaufladung wird in der Regel innerhalb weniger Minuten von uns an die von Ihnen angegebene Mobiltelefonnummer gesendet, sobald die Zahlung erfolgreich von Ihnen durchgeführt wurde. Gelegentlich kann es jedoch zu einer kurzen Verzögerung kommen, bevor der jeweilige Mobilfunkbetreiber die Handy-Guthabenaufladung auf die Mobiltelefonnummer anwendet, z.B. aufgrund von Überlastung im lokalen Mobilfunknetz.

9. Sie stimmen zu und verstehen, dass wir nur auf Ihre Autorisierung handeln, um eine Guthabenaufladung zu senden, und der jeweilige Mobilfunkbetreiber allein für Sie und den Zahlungsempfänger der Guthabenaufladung für die Erbringung von mobilen Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Guthabenaufladung haftbar ist. Sobald die Guthabenaufladung an eine Mobiltelefonnummer gesendet wurde, kann sie nicht erstattet oder von dem Telefon entfernt werden. Um Fehler zu vermeiden, bitten wir Sie, sicherzustellen, dass die eingegebene Nummer korrekt ist.

10. Sie erkennen an, dass Sie das Recht verlieren werden, die Guthabenaufladung zu stornieren, sobald die Handy-Guthabenaufladung von uns vollständig erbracht wurde. Dementsprechend haben Sie kein Recht, gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten eine Rückerstattung zu beantragen.

11. Wenn die an die Sendvalu gezahlten Beträge nicht ausreichen, um den von Ihnen angeforderten Aufladebetrag vollständig zu begleichen, wird Sendvalu Ihre Aufträge nicht bearbeiten.

12. Bitte beachten Sie, dass wir das absolute Ermessen haben, die Anzahl der durchgeführten Guthabenaufladungen oder den maximalen Wert der Aufladungen (typischerweise aufgrund von Einschränkungen des Mobilfunkbetreibers) über einen bestimmten Zeitraum, z.B. täglich, wöchentlich oder monatlich, zu begrenzen.

13. Andere Beschränkungen und Ausschlüsse in Bezug auf Handy-Aufladungen oder die Nutzung der Website können anwendbar sein. Sollten solche Beschränkungen vorhanden sein oder entstehen, werden Sie über die Website oder per E-Mail über die zusätzlichen Einschränkungen informiert.

14. Sendvalu kann Ihre Aufträge ablehnen oder Ihre Aufträge ganz oder teilweise unverzüglich beenden oder rückgängig machen, wenn Sendvalu vernünftigerweise der Ansicht ist, dass Ihre Anweisungen ungültig sind, in irgendeiner Weise betrügerisch oder illegal oder in schlechtem Glauben abgegeben wurden oder dass sie nicht von Ihnen stammen oder wenn wir einen Verstoß gegen die Sicherheit vermuten oder wenn Sie nicht gemäß diesen wichtigen Informationen und diesen Nutzungsbedingungen gehandelt haben oder aus einem anderen berechtigten Grund. Sendvalu verpflichtet sich, Sie über die genannte Ablehnung, Beendigung oder Rückgängigmachung zu informieren.

Verlust oder unbefugte Nutzung des Mobiltelefons des Begünstigten

15. Sie sind für die Sicherheit des Mobiltelefons und des Anschlusses des Empfängers verantwortlich und müssen alle angemessenen Vorsichtsmaßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass niemand auf das Mobiltelefon oder die darin enthaltenen Informationen zugreifen und dessen Dienste, einschließlich der Aufladefunktion, nutzen kann.

16. Sie müssen Sendvalu unverzüglich benachrichtigen, wenn Sie feststellen oder vermuten, dass das Mobiltelefon und/oder die SIM-Karte des Zahlungsempfängers verloren gegangen ist oder gestohlen wurde oder sich nicht mehr unter seiner Kontrolle befindet oder missbraucht werden könnte. Wir werden dann unverzüglich weitere Aufladungen stoppen.

Transaktionen mit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode

17. Sie können über uns Guthaben aufladen, indem Sie Visa, MasterCard oder eine andere Zahlungsmethode verwenden, die auf unserer Zahlungsseite zur Verfügung stehen. Jede Kreditkarte, Debitkarte oder andere Zahlungsmethode, die auf der Zahlungsseite verwendet werden kann, muss eine gültige Rechnungsadresse und eine gültige ausstellende Bank oder einen anderen Zahlungsdienstleister haben.

18. Nach Erhalt eines ordnungsgemäßen und vollständigen Auftrags von Ihnen für die Dienstleistung belasten wir die von Ihnen angegebene Zahlungsmethode und leiten eine elektronische Aufforderung an den betreffenden Drittanbieter (z. B. Mobilfunkbetreiber) weiter, die gewählten Produkte in der überwiesenen Höhe zu Gunsten des von Ihnen benannten Empfängers bereitzustellen.

19. Sie bevollmächtigen uns, auf jede Anweisung zu handeln, die über das von Ihnen bereitgestellte Zahlungsmittel über die Zahlungsseite übermittelt wurde und bei der Ihr Passwort und/oder jeder andere Authentifizierungs-/Identitätsprüfungsprozess verwendet wird, den Sie in Verbindung mit der Zahlungsseite benötigen. Wir sind nicht verpflichtet, zusätzliche Authentifizierungs- oder Identitätsprüfungsmaßnahmen durchzuführen, die über diejenigen hinausgehen, die durch anwendbares Recht oder von uns als angemessen und ausreichend erachtet werden, um gegen Betrug oder Geldwäsche vorzugehen und die Sicherheit und ordnungsgemäße Nutzung des Zahlungsvorgangs zur Einhaltung interner Richtlinien zu gewährleisten.

Dienstleistungen Dritter

20. Sendvalu überprüft weder die Richtigkeit oder Vollständigkeit der Informationen noch die Eignung oder Qualität der von Dritten angebotenen Produkte und Dienstleistungen. Für alle gekauften Produkte und Dienstleistungen gelten eigene Bedingungen, einschließlich der Verfallsdaten und sonstiger geltenden Einschränkungen und Anforderungen. Wir empfehlen Ihnen, sich vor dem Kauf von Produkten und Dienstleistungen mit diesen Bedingungen vertraut zu machen. Bevor Sie sich auf die Informationen von Drittanbietern verlassen oder eine Transaktion in Bezug auf die genannten Produkte und Dienstleistungen von Drittanbietern durchführen, müssen Sie sich direkt bei dem betreffenden Drittanbieter erkundigen. Die Anbieter von Dienstleistungen sind für alle Aspekte ihrer Produkte voll verantwortlich.

Aufzeichnungen

21. Sie sind verpflichtet, Ihre Transaktionsaufzeichnungen und Kontoauszüge sorgfältig zu prüfen und uns unverzüglich über etwaige Unstimmigkeiten zu informieren.

Sofern kein Fehler vorliegt, gelten unsere Aufzeichnungen als Beweis für Ihre Transaktionen im Zusammenhang mit dem Kauf von Handy-Guthaben. Darüber hinaus erklären Sie sich damit einverstanden, der Zulassung unserer Aufzeichnungen als Beweismittel in einem Gerichtsverfahren nicht zu widersprechen, weil es sich bei diesen Aufzeichnungen nicht um Originale, nicht um schriftliche Unterlagen oder um von einem Computer erstellte Dokumente handelt.

Abfindung

22. Sie verpflichten sich, sendvalu von allen Klagen, Verfahren, Kosten, Verlusten oder Schäden freizustellen, die einer Person, einschließlich Ihres Mobilfunkbetreibers, dadurch entstehen, dass sendvalu gemäß Ihren Anweisungen handelt oder dass Sie Ihren Pflichten aus diesem Vertrag nicht nachkommen oder dass Sie die Aufladefunktion missbräuchlich nutzen.

Haftbarkeit

23. Soweit gesetzlich zulässig und vorbehaltlich der Bestimmungen dieser Klausel haften wir Ihnen gegenüber nicht für Verluste oder Schäden, die Ihnen aufgrund Ihrer Nutzung der Aufladefunktion entstehen, es sei denn, der Verlust oder Schaden wurde unmittelbar durch unsere grobe Fahrlässigkeit oder unser vorsätzliches Fehlverhalten verursacht. Insbesondere, aber ohne die Allgemeingültigkeit des Vorstehenden einzuschränken, haften wir nicht für die verspätete Erfüllung oder Nichterfüllung unserer Verpflichtungen aus diesem Vertrag, wenn die Verspätung oder Nichterfüllung auf Umstände zurückzuführen ist, die sich unserer Kontrolle entziehen, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) höhere Gewalt, Unfälle, Krieg, Unruhen, staatliche Maßnahmen, Arbeitsstreitigkeiten und Arbeitskampfmaßnahmen (unabhängig davon, ob unsere Mitarbeiter oder die eines Dritten daran beteiligt sind), Stromausfälle, Ausfälle, Fehler oder Nichtverfügbarkeit von Geräten, Computersystemen, Software und Hardware, Telekommunikations-, Datenkommunikations-, Telefonie- und Internetsystemen, unabhängig davon, ob sie sendvalu oder Dritten gehören oder von diesen kontrolliert werden, sowie Dienstleistungen Dritter. Darüber hinaus haften wir weder für direkte oder indirekte Gewinneinbußen noch für indirekte Verluste oder Folgeschäden.

Beendigung

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn Sie:

24. die Sicherheit der Website zu beeinträchtigen oder versuchen, sie zu schädigen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Ändern oder versuchen, Informationen zu ändern; unbefugtes Einloggen, unbefugter Datenzugriff oder -löschung; Beeinträchtigung des Dienstes, des Systems, des Hosts oder des Netzwerks; Reverse Engineering jeglicher Art; Spamming; Hacking; Datenfälschung; Einführen von Viren, Trojanern, Würmern oder anderen zerstörerischen oder schädlichen Programmen oder Engines; oder Testen der Sicherheit in irgendeiner Weise;

25. gegen eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben;

26. nach unserem berechtigten Glauben den Dienst in Verbindung mit betrügerischen, illegalen Aktivitäten oder einer verbotenen Aktivität nutzen oder einem Dritten erlauben, dies zu tun;

27. Die Beendigung hat keine Auswirkungen auf die Rechte und Pflichten einer der beiden Parteien, die sich aus dieser Vereinbarung ergeben, einschließlich Ihrer zu diesem Zeitpunkt bestehenden Haftung uns gegenüber.

Anfechtungen

28. Sendvalu ist nicht verantwortlich für Streitigkeiten zwischen Ihnen und Ihrem Mobilfunkbetreiber.

29. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (einschließlich der Gebühren, falls zutreffend) ändern:

a. im Falle von Änderungen der Marktbedingungen oder der Vorgehensweise von Sendvalu;

b. im Falle von Änderungen der Kosten für Sendvalu;

c. wenn Sie gegen eine dieser Bedingungen verstoßen oder anderweitig in Verzug sind;

d. im Falle von Gesetzesänderungen und/oder einer Entscheidung oder Empfehlung eines Gerichts, einer Aufsichtsbehörde oder einer ähnlichen Stelle;

e. im Falle der Einführung neuer oder verbesserter Produkte, Systeme, Betriebsmethoden, Technologien, alternativer Lieferkanäle, Dienstleistungen oder Einrichtungen;

f. im Falle eines Zusammenschlusses mit einem anderen Unternehmen oder einer anderen Organisation, das/die ähnliche Dienstleistungen anbietet, oder im Falle des Erwerbs eines solchen Unternehmens.

Allgemeines

30. Dieses Abkommen unterliegt dem maltesischen Recht und ist nach diesem auszulegen. Für alle Streitigkeiten sind die nicht ausschließlichen Gerichte von Malta zuständig.

31. Um die Aufladefunktion bereitzustellen, kann es erforderlich sein, Informationen über Sie und Ihre Konten zu speichern oder an den Mobilfunkanbieter zu übermitteln. Sie ermächtigen uns hiermit, dies zu tun, wenn wir dies nach vernünftigem Ermessen für die effektive Bereitstellung von Handy-Guthaben für erforderlich halten.

Kundenbetreuung & Kontaktinformationen

32. Wenn Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, sich beschweren möchten oder Hilfe bei der Nutzung oder bei Diensten benötigen, sind wir immer für Sie da. Sie können uns 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr über die folgende Option erreichen: 

Senden Sie uns eine E-Mail an: support@sendvalu.com

7. Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien

Einführung

AWS Malta Ltd ist von der maltesischen Finanzaufsichtsbehörde ("MFSA") als Finanzinstitut gemäß dem Financial Institutions Act 1994 (Kapitel 376 der maltesischen Gesetze) unter der Registrierungsnummer C63841 ordnungsgemäß zugelassen und reguliert. Wir sind verpflichtet, klare und wirksame Verfahren für die angemessene und unverzügliche Abwicklung von Rückerstattungen und Stornierungen einzuführen. Jeder unserer Kunden ist uns wichtig, und wir glauben, dass Sie das Recht auf einen fairen, schnellen und höflichen Service zu jeder Zeit haben. Ziel dieser Richtlinie ist die Formalisierung, Standardisierung und Rationalisierung der vorherrschenden Praktiken in Bezug auf die Rückerstattung von Geldern, die von AWS-Kunden überwiesen wurden, sofern zutreffend.

Definition von Stornierung und Rückerstattung

Unter Stornierung versteht man jede Handlung oder jeden Fall einer Stornierung, die die Entscheidung zum Ausdruck bringt, etwas nicht mehr zu tun und/oder zu planen. Erstattung ist der Akt der Rückerstattung, Rückzahlung oder des Ausgleichs von Konten.

Ablauf der Stornierung

Mit der Annahme einer Überweisung wird diese unwiderruflich. Der Absender ist nur dann berechtigt, eine Überweisung zu stornieren, wenn die Überweisung noch nicht vom Empfänger abgeholt oder empfangen wurde oder dem Konto des Empfängers gutgeschrieben wurde. Der Absender kann die Stornierung einer Überweisung über unsere Website oder über unsere Kundendienst-Hotline beantragen. Wenn eine Überweisung storniert wird, erstatten wir nur den gesendeten Betrag, alle anderen anfallenden Gebühren sind vom Absender zu zahlen. Wenn eine Überweisung vom Absender nicht autorisiert oder von uns nicht korrekt ausgeführt wurde, erstatten wir den gesendeten Betrag und die Gebühr in Übereinstimmung mit geltendem Recht, vorausgesetzt (i) der Absender hat uns unverzüglich nach Bekanntwerden darüber informiert und (ii) die Situation ist nicht auf ungewöhnliche und unvorhersehbare Umstände außerhalb unserer Kontrolle zurückzuführen.

Verantwortung des Absenders

Der Absender muss uns so schnell wie möglich benachrichtigen, wenn eine Überweisung nicht autorisiert war oder nicht korrekt ausgeführt wurde. Wir werden keine Rückerstattung vornehmen, wenn der Absender uns unangemessen spät über das Problem informiert und uns in jedem Fall erst nach unserer Annahme einer Überweisung davon in Kenntnis setzt.

Fragen

Wenn Sie Fragen zu unserem Beschwerdeverfahren haben, wenden Sie sich bitte zwischen 13:00 und 17:00 Uhr von Montag bis Freitag maltesischer Zeit an unsere Kundendienstabteilung oder senden Sie eine E-Mail an support@sendvalu.com

8. Cookies policy

Was sind Cookies?
Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die vom Web-Server an Ihren Computer oder ein mobiles Gerät (in dieser Erklärung als "Gerät" bezeichnet) gesendet wird wenn Sie die Webseite besuchen, um Informationen über Ihre Browse-Aktivitäten auf der Webseite zu sammeln.

Cookies sind nützlich, weil sie unserem System dabei helfen, sich an Ihre Präferenzen zu erinnern, was uns wiederum hilft, die Benutzerfreundlichkeit und Leistungsfähigkeit unserer Webseite und Ihre Erfahrung damit während ihres Besuches zu verbessern. Cookies identifizieren nicht den Benutzer persönlich, sie identifizieren nur den Computer oder einen anderes Gerät eines Benutzers.

Cookies sind entweder "Sitzungs-" oder "permanente" Cookies, je nachdem für wie lange sie gespeichert werden:

Session-Cookies werden nur für die Dauer Ihres Besuches auf einer Webseite gespeichert und werden von Ihrem Gerät gelöscht, wenn Sie Ihren Browser schließen.
Permanente Cookies werden auf Ihrem Gerät für einen festgelegten Zeitraum gespeichert, nachdem der Browser geschlossen wurde und werden jedes Mal aktiviert, wenn Sie die Webseite, von der das Cookie gesetzt wurde, besuchen.

Wie verwenden wir Cookies?
Wir verwenden zwei Arten von Cookies: Session-Cookies und permanente Cookies. Session-Cookies folgen Ihnen, während Sie auf der Webseite navigieren, und sie werden von Ihrem Computer gelöscht, wenn Sie Ihren Browser schließen. Auf der anderen Seite ermöglichen permanente Cookies unserer Webseite Ihre Präferenzen und Einstellungen zu erkennen, wenn Sie sie besuchen und bleiben auf Ihrem Computer für 6 Monate gespeichert.

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